Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi nami ako predávajúcim a Vami ako kupujúcim pri predaji nášho tovaru (príp. poskytnutí služby), najmä prostredníctvom internetového obchodu https://allaboutlolla.com (ďalej aj len ako „e-shop“).

1.2 Predávajúcim je Katarína Bötösová, so sídlom: Z.Kodálya 1432/32, 92521 Sládkovičovo, Slovenská republika, IČO: 56072813, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Galanta (ďalej len ako „predávajúci“).

1.3 Kupujúcim je akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá svojou objednávkou podľa čl. II týchto VOP vstúpila do zmluvného vzťahu s predávajúcim (ďalej len ako „kupujúci“).

1.4 V prípade ak je kupujúci fyzickou osobou, ktorá pri uzatvorení a plnení zmluvy s predávajúcim nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, ide zároveň o spotrebiteľa (ďalej len ako „spotrebiteľ“).

1.5 Obchodným zákonníkom sa myslí zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Obchodný zákonník“).

1.6 Občianskym zákonník sa myslí zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Občiansky zákonník“).

1.7 Zákonom o ochrane spotrebiteľa sa myslí zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

II. Objednanie tovaru a uzatvorenie zmluvy

2.1 Objednávka vzniká výberom tovaru (príp. služby) kupujúcim v e-shope a vyplnením a zaslaním objednávkového formuláru. Pre korektné vytvorenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávkovom formulári a zvoliť si spôsob doručenia a platby za objednaný tovar (príp. služby).

2.2 Zaslaním objednávky kupujúci potvrdzuje pravdivosť a správnosť svojich vyplnených údajov. Odoslanie objednávky sa považuje za záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy s predávajúcim.

2.3 Potvrdením objednávky predávajúcim dochádza k uzatvoreniu zmluvy a vzniku zmluvného vzťahu medzi kupujúcim a predávajúcim. Predávajúci sa tým zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar (príp. službu) v dohodnutom množstve a akosti, v dohodnutej dodacej lehote a na dohodnuté miesto dodania. Kupujúci sa tým zaväzuje za objednaný tovar (príp. službu) zaplatiť celú kúpnu cenu, vrátane nákladov za dodanie a platbu a objednaný tovar (príp. službu) prevziať.

2.4 K uzavretiu zmluvy môže dôjsť aj iným spôsobom, napr. zaslaním objednávky prostredníctvom emailu alebo telefonicky a jej následným potvrdením zo strany predávajúceho resp. prijatím cenovej ponuky kupujúcim.

2.5 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade nedostupnosti tovaru (príp. služby) alebo v prípade výskytu udalostí vyššej moci, ktoré bránia v riadnom plnení zmluvy.

2.6 Zaslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s ich obsahom súhlasí.

III. Účet kupujúceho

3.1 Kupujúci sa môže na e-shope zaregistrovať a vytvoriť si svoj účet.

3.2 Kupujúci má možnosť prostredníctvom svojho účtu najmä sledovať svoje objednávky, ich históriu a reklamácie. V prípade vytvorenia účtu dochádza taktiež k zjednodušeniu procesu objednania.

3.3 Registráciou účtu kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s ich obsahom súhlasí.

3.4 Vytvorenie účtu je dobrovoľné a predaj tovaru (príp. poskytnutie služieb) nie je podmienené existenciou účtu.

3.5 Kupujúci je povinný uchovávať svoje prístupové údaje do svojho účtu v bezpečí.

IV. Ceny a platobné podmienky

4.1 Kupujúci sa zaväzuje za objednaný tovar (príp. službu) riadne a včas zaplatiť kúpnu cenu, náklady na jeho dodanie a prípadné poplatky za platbu.

4.2 Kupujúci môže vykonať platbu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• online platba platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe po vytvorení objednávky, pričom predávajúci akceptuje platby Visa, Mastercard, American Express a Apple Pay;
  
  

• platba bankovým prevodom po vytvorení objednávky;
  
  

• iný spôsob platby výslovne dohodnutý medzi predávajúcim a kupujúcim.
  
  

4.3 Prípadný poplatok za konkrétny spôsob platby bude uvedený pri vytváraní objednávky (príp. v individuálnej cenovej ponuke). Tento bude pripočítaný ku kúpnej cene a kupujúci sa ho zaväzuje uhradiť.

4.4 Predávajúci nie je povinný dodať objednaný tovar (príp. služby) pokiaľ nedôjde k jeho úhrade. V prípade ak nedôjde k riadnemu spracovaniu platby prostredníctvom platobnej karty bezodkladne po vytvorení objednávky alebo k platbe iným spôsobom v zmysle podmienok dohodnutých medzi zmluvnými stranami, má predávajúci právo odstúpiť od uzavretej zmluvy, čím dôjde k zániku zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim.

4.5 Platné ceny sú uvedené v e-shope pri jednotlivých tovaroch a platia výhradne pre nákup v e-shope. Všetky uvádzané ceny sú konečné a sú uvedené bez DPH, keďže predávajúci nie je platiteľom DPH. Ceny nezahŕňajú náklady na dodanie tovaru, balné ani prípadné poplatky za zvolený spôsob platby, pričom balné je zahrnuté v cene dopravy a nie je účtované samostatne.

4.6 Predávajúci je viazaný cenou tovaru uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu kupujúcim, t.j. vytvorenia platnej objednávky v zmysle čl. II týchto VOP, a to pre danú objednávku.

4.8 Faktúra bude zasielaná výhradne elektronicky, a to po prijatí platby od kupujúceho.

V. Doprava a dodacie podmienky

5.1 Objednávky môžu byť dodané jedným z nasledujúcich spôsobov:

• prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DPD – doručenie na adresu alebo do výdajného miesta DPD;
  
  

• iný spôsob dodania výslovne dohodnutý medzi predávajúcim a kupujúcim.
  
  

5.2 Predávajúci primárne doručuje tovar na územie Slovenskej republiky a Českej republiky, pričom krajinu doručenia si kupujúci zvolí pri vytváraní objednávky. V prípade záujmu o doručenie do inej krajiny v rámci Európskej únie je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho e-mailom.

5.3 Náklady za konkrétny spôsob dodania budú uvedené pri vytváraní objednávky (príp. v individuálnej cenovej ponuke). Tieto budú pripočítané ku kúpnej cene a kupujúci sa ich zaväzuje uhradiť. Balné je zahrnuté v cene dopravy a nie je účtované samostatne.

5.4 Pri objednávkach v hodnote nad 50 EUR je doprava poskytovaná bezplatne, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare alebo akcii uvedené inak.

5.5 Predávajúci odosiela objednávky spravidla do 24 hodín od ich prijatia v pracovné dni. Predpokladaná doba doručenia je 1 – 3 pracovné dni od odoslania zásielky.

5.6 Tovar bude expedovaný podľa kapacitných možností, v čo najkratšom čase tak, aby bol dodaný najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak pri tovare nebola uvedená dlhšia predpokladaná lehota odoslania alebo dodania alebo ak sa strany nedohodli inak.

5.7 O odoslaní objednávky bude kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu.

5.8 Ak si kupujúci neprevezme tovar od dopravcu v stanovenej odbernej lehote, predávajúci je oprávnený požadovať poplatok za uskladnenie tovaru. Predávajúci má taktiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu za škodu spôsobenú porušením jeho povinnosti prevziať objednaný tovar (pozostávajúcu najmä ale nie výlučne z prepravných nákladov, ušlého zisku). Ak zo strany kupujúceho už došlo k úhrade kúpnej ceny pred dodaním tovaru, je predávajúci oprávnený započítať si svoju pohľadávku z titulu nároku na náhradu škody so zaplatenou cenou tovaru.

VI. Práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

6.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom má právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom, za podmienok uvedených nižšie v tomto článku VOP a v §19 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa.

6.2 Spotrebiteľ môže využiť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo prostredníctvom e-mailu využitím kontaktných údajov predávajúceho uvedených na https://allaboutlolla.com/policies/refund-policy. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku VOP využiť vzorový formulár (jeho použitie však nie je povinné). Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak je odstúpenie odoslané v posledný deň lehoty.

6.3 Spotrebiteľ je povinný do 14 kalendárnych dní od odstúpenia od zmluvy v zmysle tohto článku VOP zaslať tovar na vlastné riziko späť predávajúcemu. Lehota sa považuje za zachovanú, ak je tovar odoslaný v posledný deň lehoty. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Spotrebiteľ je povinný tovar zasielať v pôvodnom stave, nepoužitý, nepoškodený a kompletný. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

6.4 Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia v súlade s týmto článkom VOP. Ak nebude medzi stranami dohodnuté inak, platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je doručený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

6.5 Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle tohto článku VOP pokiaľ bol tovar zakúpený a prevzatý osobne u predávajúceho alebo pokiaľ ide o dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

VII. Vlastnosti tovaru a jeho použitie

7.1 Vlastnosti tovaru sú uvedené pri jednotlivých tovaroch v e-shope, ako aj na samotnom tovare (napr. v prípade oblečenia).

7.2 Pri používaní tovaru je kupujúci povinný dodržiavať inštrukcie uvedené v e-shope resp. na samotnom tovare.

7.3 Životnosť tovarov závisí od intenzity používania a starostlivosti. Opotrebovanie tovaru spôsobené jeho užívaním nepredstavuje v žiadnom prípade vadu tovaru.

VIII. Zodpovednosť za vady

8.1 Ak má tovar vadu, môže kupujúci uplatniť svoje nároky zo zodpovednosti za vady u predávajúceho v súlade s týmto článkom VOP.

8.2 Nároky z vád môže kupujúci uplatniť prostredníctvom reklamačného formuláru, ktorý nájde na našej webovej stránke https://allaboutlolla.com/policies/refund-policy.

8.3 Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľov:

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré tovar má v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania.
  
  

• Po uplatnení reklamácie spotrebiteľ dostane od predávajúceho potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom bude uvedená lehota, v ktorej bude vada odstránená (maximálne 30 dní, pokiaľ nie je dôvod na predĺženie).
  
  

• Predávajúci, ktorý odmieta zodpovednosť za vadu, musí svoje rozhodnutie písomne zdôvodniť.
  
  

• Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom, môže reklamovať vadu opakovane, a predávajúci nemôže odmietnuť odstránenie vady.
  
  

• Spotrebiteľ má právo na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť.
  
  

• Spotrebiteľ môže práva uplatniť len, ak vadu oznámil do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru.
  
  

• Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady (opravou alebo výmenou), pokiaľ je to možné a nepredstavuje to pre predávajúceho neprimerané náklady.
  
  

• Predávajúci zabezpečí opravu alebo výmenu bezplatne a bez zbytočných ťažkostí pre spotrebiteľa.
  
  

• Spotrebiteľ má právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak:
  
  

1. predávajúci vadu neodstránil,
   
   

2. predávajúci odmietol odstrániť vadu,
   
   

3. rovnaká vada pretrváva po oprave alebo výmene,
   
   

4. vada je závažná a odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
   
   

5. predávajúci jasne alebo z okolností vyplýva, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
   
   

• Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo je vada zanedbateľná.
  
  

• Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru.
  
  

8.4 Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa nároky z vád spravujú podľa Obchodného zákonníka.

8.5 Uplatnené práva zo zodpovednosti za vady sa vybavujú podľa platných právnych predpisov:

• spotrebiteľ: Občiansky zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa,

• iný kupujúci: Obchodný zákonník.
  
  

8.6 Predávajúci nezodpovedá za zdravotné reakcie spôsobené používaním tovaru, pokiaľ tovar zodpovedá popisu, bol bezpečný a pochádza od certifikovaného výrobcu.

IX. Riešenie sporov, Alternatívny spôsob riešenia spotrebiteľských sporov

9.1 Predávajúci a kupujúci sa budú snažiť vyriešiť prípadné spory zmierom.

9.2 Pokiaľ nedôjde k vyriešeniu sporov zmierom, budú spory riešené miestne príslušným súdom Slovenskej republiky.

9.3 Pokiaľ nedôjde k vyriešeniu sporov zmierom, je spotrebiteľ oprávnený riešiť spor aj alternatívnym spôsobom v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

9.4 V prípade, že medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor týkajúci sa uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo iných práv spotrebiteľa, má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak sa spor nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade s platnými právnymi predpismi. Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

9.5 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

9.6 Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice, ak pravidlá alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov neustanovujú inak. Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov (odkazy sa nachádzajú v linku uvedenom v predchádzajúcom odseku). Návrh je možné podať aj prostredníctvom nasledujúcej online platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

X. Ochrana osobných údajov

10.1 Osobné údaje kupujúceho, resp. iných dotknutých osôb budú spracúvané v súlade so zásadami ochrany osobných údajov predávajúceho, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke https://allaboutlolla.com/policies/privacy-policy.

XI. Kontakt

11.1 Kupujúci môže kontaktovať predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke https://allaboutlolla.com/policies/contact-information

XII. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto VOP a vzťahy z nich vyplývajúce sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä: - pri kupujúcom, ktorý je spotrebiteľom: Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa; - pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom: Obchodným zákonníkom.

12.2 Odkazy v týchto VOP na právne predpisy sa považujú za odkazy aj na právne predpisy, ktoré ich z časti alebo celkom menia alebo nahrádzajú

12.3 Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa spotrebiteľov sa neuplatnia na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľom.

12.4 Predávajúci si v rámci zákonných možností vyhradzuje právo jednostranne meniť a dopĺňať tieto VOP. V prípade zmeny VOP sa zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim riadi prostredníctvom tých VOP, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.

12.5 Predávajúci a kupujúci vyhlasujú, že plne akceptujú komunikáciu na diaľku – najmä elektronickú formu komunikácie prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe strany.

12.6 Pokiaľ niektoré z ustanovení týchto VOP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nebude to mať vplyv na platnosť alebo účinnosť zmluvy a ostatných ustanovení VOP. V takomto prípade bude neplatné alebo neúčinné ustanovenie nahradené platným a účinným ustanovením, ktorého ekonomický účinok bude čo najbližší pôvodnému duchu neplatného alebo neúčinného ustanovenia, alebo ktoré bude v čo najväčšej miere slúžiť účelu týchto VOP a Zmluvy.

12.7 Tieto VOP sú platné od 21.1.2026.

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY v zmysle čl. VI VOP

1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad zaslaným e-mailom na all@aboutlolla.com)

Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sa nachádza nižšie, jeho použitie však nie je povinné.

Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom nášho webového sídla https://allaboutlolla.com/policies/refund-policy. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Nemáte právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu pokiaľ bol tovar zakúpený a prevzatý osobne alebo pokiaľ ide o dodanie tovaru vyrobeného podľa Vašich špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby za tovar, mimo nákladov na balné a doručenie tovaru k Vám, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť na adresu: Katarína Bötösová, so sídlom: Z.Kodálya 1432/32, 92521 Sládkovičovo, a to najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.